挽回老顧客，你需要做好哪些事

挽回老顧客，你需要做好哪些事？這一問題是很多餐飲創(chuàng)業(yè)者一直關(guān)注的話題，餐飲經(jīng)營就是創(chuàng)造顧客的生意，產(chǎn)品是根，營銷為王。做好產(chǎn)品保生存，做好營銷求發(fā)展！所以在餐飲開店過程中，挽回老顧客，您需要做哪些事呢？小可在網(wǎng)上查了些資料，希望能夠幫助您。

　　一差評是這么產(chǎn)生的？

顧客會在朋友圈發(fā)布今天不愉悅的體驗(yàn)，回去家里吐槽，服務(wù)員如何如何差，口碑的惡性循環(huán)傳播，就此打開。也許服務(wù)員心情不好，但是，對不起，顧客不會理會餐廳那么多。這家店留給顧客的印象就是不好，你是經(jīng)營者就很難有翻盤的機(jī)會。顧客不會說，我討厭他們店里的某個服務(wù)員，而是以偏概全的評論：這家店的服務(wù)態(tài)度差，口味差?；揪褪且粭U子打翻一船人。

　　顧客就是衣食父母啊，不要說干餐飲的，就連相聲大師郭德綱，他也會跟聽眾說，你們就是我的衣食父母，往后多多支持和包涵。負(fù)面評論總是有的，該怎么辦呢？

　　該怎么挽回呢？

　　有的餐廳是有意見本的，可是餐廳的員工在旁邊虎視眈眈，顧客根本就不投訴。有埋怨，頂多以后不來了就是了。

　　二差評到底該如何處理？（建立溝通管道很重要）

　　好了，單單在這一點(diǎn)估計有很多傳統(tǒng)的經(jīng)營者被難住了，會有以下聲音。

　　“我的微信是個人的，不喜歡添加陌生人”傳統(tǒng)思維太嚴(yán)重了，微信是一個維護(hù)顧客的工具。

　　“我要加顧客的微信，他一定會覺得我是要打廣告的，肯定不加”傳統(tǒng)思維嚴(yán)重，并且自我。

　　想讓顧客添加你的微信，給一個理由。比如，給予理由的思路：添加微信好友可以贈品，優(yōu)先訂座等等。

　　接著才是鼓勵投訴，這個舉動是很多餐飲經(jīng)營者不會注意到，就算是注意到，不覺得用微信能發(fā)揮多大作用。而懂得利用微信營銷的你，不但要做到，而且 重要的是持之以恒。顧客會覺得你很在意他，他會覺得受到關(guān)注。顧客消費(fèi)的不單單是口味，更多是消費(fèi)服務(wù)的態(tài)度。

　　比如可以跟顧客這么說，如果你提出有建設(shè)性的意見的話，我們會發(fā)紅包作為獎勵。如果可以，再贈送一張優(yōu)惠券，下次過來體驗(yàn)的時候可以用。讓顧客參與到你的餐飲店當(dāng)中，讓顧客有成就感。思維永遠(yuǎn)是走在行動前面，只有思維正確了， 后的結(jié)果才是正確的。

　　朋友圈投訴也是一樣，只是方式不同，選一個大家都比較空閑的時間，然后發(fā)布信息，只要被采納了，就有大紅包獎勵，換一種方式來說，這只是一個變相廣告。

　　餐廳經(jīng)營診斷，利潤提升，餐廳開業(yè)營銷策劃，有問題找助理，掃一掃即可。

　　我們的餐廳好多都有問題，可是真正有幾個老板重視了，直到生意越來越差才重視，那我們怎么挽回這些老顧客各位老板們你們想過嗎？只有老顧客在生意才能長久經(jīng)營。那我們該如何留住老顧客呢？

　　一、經(jīng)營

　　要記住一句話，客人的眼睛是雪亮的；因此經(jīng)營企業(yè)和做人是一樣，把客人當(dāng)上賓自然就會好。首先要在觀點(diǎn)上就得改變。因此可以誠信經(jīng)營，良心品質(zhì)。以下我總結(jié)了幾點(diǎn)

　　1、提出宣傳口號，用行動來證明你的產(chǎn)品，讓更多的客人吸引過來

　　2、給老客源打電話，到餐廳品嘗味道提建議，主動營銷，把客人拉進(jìn)來。

　　3、可以根據(jù)周圍的人制定友誼賽，就拿端午節(jié)來說組織包粽子，拉近關(guān)系，友誼 ，參與重要，主要通過這樣的活動能讓他們看到你現(xiàn)在產(chǎn)品調(diào)整，認(rèn)可到你經(jīng)營特色和以前不一樣，他們就主動上門了。

　　4、關(guān)注客人的用餐心態(tài)和對產(chǎn)品的建議，每天抽時間和幾個客人談天，測面聽取對餐廳的味道，環(huán)境，產(chǎn)品及周邊市場的變化和其它同類型餐廳的等信息的了解，知已知比，百戰(zhàn)方勝！！

　　二、口味

　　口味是一個餐廳的命脈，餐廳要是口味不好就是別人在怎么想幫你都幫不了，除非自己去改變。你就說口味有多重要吧！由于口味下降導(dǎo)致顧客流失的。也做了幾點(diǎn)總結(jié)：

　　1、確保自己的口味是可以經(jīng)過市場驗(yàn)證的，這就需要不斷的試味。

　　2、主動做好每桌的溝通，詢問顧客的意見，顧客反映都是真實(shí)的。

　　3、做好宣傳、電話營銷。加強(qiáng)與顧客的互動。

　　4、加強(qiáng)客戶關(guān)系的建立，建立客戶檔案。

　　5、不斷的開發(fā)新產(chǎn)品

　　6、提升店面的五常、衛(wèi)生、服務(wù)人員的態(tài)度。

　　所以說飯店要想留住顧客，不光菜品要好吃，還要有留住顧客的方法，這樣才能留住更多的顧客。